Na DocVest, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Antes de enviar qualquer produto, é importante preencher o Formulário de Troca e Devolução e aguardar o retorno da nossa equipe com as instruções.
Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está disponível:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92078-2255
Você pode solicitar a troca do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, é necessário que o produto:
Seja devolvido em sua embalagem original;
Não apresente indícios de uso;
Contenha todas as etiquetas intactas;
Seja enviado com a Nota Fiscal da compra;
Inclua todos os acessórios que o acompanham (exceto materiais publicitários como catálogos ou folders).
⚠️ Atenção: Produtos personalizados (com bordado, gravação ou qualquer customização) não podem ser trocados ou devolvidos.
O frete de devolução é pago pela DocVest.
O reenvio do novo produto é feito para você sem custo adicional.
O prazo de análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Caso seja aprovado, você poderá escolher entre:
Receber um crédito em nosso site no valor do produto (sem incluir o frete pago originalmente);
Solicitar o envio de outro produto disponível em estoque.
Se você desistir da sua compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário:
Preencher o Formulário de Troca e Devolução;
Enviar o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com a Nota Fiscal da compra.
Após recebermos o produto e ele ser aprovado pelo controle de qualidade (até 5 dias úteis), realizaremos o estorno do valor pago:
Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão (o prazo para visualização pode variar conforme a administradora).
Compras com Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta do titular da compra.
⚠️ Produtos personalizados (com bordado ou qualquer outro tipo de customização) não são elegíveis para devolução ou reembolso.
Não envie o produto sem antes preencher o formulário e aguardar as instruções da nossa equipe.
Produtos que não atenderem às condições descritas serão devolvidos ao cliente.
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 92078-2255.
